美國銷售心理專家路易斯•切斯金是研究消費者對商品紙箱包裝情緒反應的先驅,30年代起便從事這方面的研究,把兩個同樣產品裝在不同的紙箱包裝里,甲紙箱包裝用許多圓環作裝飾,乙紙箱包裝用三角形,他問研究對象喜歡哪一種產品?為什么喜歡?八成以上的人選擇紙箱包裝上有圓圈形的產品。他們認定裝在那紙箱包裝里的產品素質會較優。
切斯金后來寫道:“問過初的200人以后,我對所得結果不太相信,可是問過1000個人以后,我只好承認事實即多數消費者會把對紙箱包裝的感覺轉移到產品上。”另一意外的是,實際試用過紙箱包裝有異、其實品質相同的產品之后,絕大數人還是喜歡圓環樣紙箱包裝里的產品。
切斯金用許多不同的產品進行同一種試驗,發現紙箱包裝外表會影響消費者的觀念,例如薄脆餅干好不好吃,肥皂洗的干不干凈。切斯金把上述現象叫做“感覺轉移”。這發現不僅成為他事業的基礎,使他得以出任寶潔以及麥當勞公司的顧問,也成為此后紙箱包裝設計研究的重要基礎。
切斯金做過一項非常戲劇性的實驗,把體香止汗劑裝在三種不同顏色的紙箱包裝里,寄給一個測試組,說是三種不同的制劑,問他們喜歡哪一種。
測試結果,乙種包裝被評為正好。丙種被認為味道重而效力不大,甲種不堪使用,有幾個參加測試的人用過以后,出了紅疹,不得不去看皮膚科醫生,可是三種體香其實完全相同。
在討論這個問題時有些出名的專家說,消費者一般都分不出產品與紙箱包裝。有很多東西是產品即包裝,包裝即產品。舊金山的著名紙箱包裝設計公司普列英安吉利用此原則發揮得徹底,也得到了大發展。他們為尚未面世的產品先設計包裝,加以測試,找出有效的推銷法。產品公司可待十足把握之后,才去花錢研制生產。
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